近日，黔西市突降特大暴雨引发局部内涝，多辆社会车辆因积水浸泡受损。灾情发生后，人保财险黔西支公司第一时间启动洪涝灾害理赔应急预案，开通抢险救援与理赔服务双绿色通道，统筹调度查勘、救援、定损全链条力量，全力保障受灾群众财产安全，客户彭先生便是此次快速理赔服务的亲历者。
当日接到彭先生的车辆涉水报案后，人保财险黔西支公司立即调度就近救援车辆赶赴现场，顺利将受损车辆安全转运至集中定损点。为最大限度降低灾情对客户的影响，理赔人员同步开展车辆拆检、损失核定工作，协同维修机构加急推进修复事宜，全流程无缝衔接、高效推进，切实缩短了客户等待周期。车辆修缮完毕交付时，彭先生对救援响应速度、定损专业度及维修质量均给予了充分认可。
6月19日，彭先生专程前往黔西支公司，送来印有“暴雨无情人有情，服务周到暖人心”字样的锦旗，当面表达对公司理赔服务的感谢。“暴雨当天看着车泡在水里心里特别急，打了报案电话没多久救援就到了，后续定损、修车都没让我多跑腿，服务既省心又靠谱。”彭先生现场说道。
一面锦旗既是群众对保险服务的认可，也是对工作的鞭策。下一步，人保财险黔西支公司将持续优化灾害应急处置机制，细化理赔服务举措，不断提升服务效率与群众体验，始终坚守“人民保险、服务人民”的初心，以专业、暖心的保障服务践行金融央企责任，切实为群众财产安全保驾护航。
