近日，中国太保寿险毕节中支工作人员在排查中发现，薛大爷今年的养老金未能正常到账。经追溯核实，薛大爷的保单是1999年由单位为其投保的补充养老保险，之前一直通过银行自动转账方式支付养老金，但今年因需做生存核查未支付成功。
中国太保寿险毕节中支第一时间与薛大爷取得联系，详细说明情况，告知可通过官方服务号或营业网点办理领款信息变更。沟通中了解到薛大爷今年85岁高龄，居住在头步桥，子女不在身边，腿脚不便，也不懂线上操作。
高龄、行动不便、数字操作陌生，是当前老年群体面临的普遍服务痛点。为切实解决客户难题，中国太保寿险毕节中支立即启动绿色通道，秉持“金融为民、数字赋能”的理念，迅速安排工作人员上门服务。
上门后，工作人员耐心细致，简化流程，用通俗易懂的语言指导其通过手机移动端完成信息更新、生存验证，协助其更新领款信息。高效、便捷、有温度的服务得到薛大爷的高度认可与练练称赞。
此次上门服务，既是科技赋能金融服务的生动实践，更是中国太保寿险毕节中支推进适老化服务的具体体现。中国太保寿险毕节中支将持续聚焦高龄、残障等特殊群体，常态化开展上门服务、手把手数字赋能等便民举措，用有温度的金融服务，守护每一位客户。
