为全面加强消费者权益保护及客户投诉综合治理工作，扎实推进总、省公司消费者权益保护工作相关要求，促进公司高质量发展，毕节分公司于2025年5月29日召开了2025年第一次消费者权益保护委员会暨工作委员会会议。分公司经理室及消保委成员参加了会议。
会上，对2025年一季度客户投诉情况进行了通报并组织学习《中国人寿保险股份有限公司2025年消费者权益保护教育宣传及培训工作方案》。
会议指出，2025年公司消费者权益保护教育宣传及培训工作将积极践行以人民为中心的价值取向，立足“大消保”定位，力求教育宣传全年触达人次同比提高25%，其中集中宣传触达人次同比提高20%，内部培训实现培训覆盖率和员工参与率达100%。会议要求，2025年公司消费者权益保护工作一是要聚焦重点，深化客户投诉综合治理。对于投诉处理要细化通报，各支公司经理室要高度重视，支公司一把手要切实履行好消保第一责任人的工作职责，促进投诉有效解决。二是要对照方案，着力开展消保教育宣传及培训。消保教育宣传及培训方案为消保工作规划了工作目标及达成路径，要落实好方案，以教育宣传及培训提升公司员工及广大消费者的消费者权益保护意识。三是要狠抓执行，落实消保工作的固定动作，坚持开展“消保培训进职场”。四是要贯彻“五个加强”，消保队伍要加强，增强投诉处理力量；服务能力要加强，提升解决问题的能力；处理原则要加强，严格快处费用管理；漏洞完善要加强，完善客户投诉治理源头；回溯追责要加强，形成严的氛围，守牢监管风险底线。
