为进一步推动我市财产险保险机构改善车险理赔服务质量，切实维护保险消费者权益，毕节市保险行业协会根据贵州省保险行业协会《关于车险理赔服务现场测评情况报送工作相关事宜的通知》精神，成立了由协会3名工作人员，吴学宁副秘书长任组长的测评小组，为了确保本次测评真实有效，测评时间、地点均为测评当天临时决定。现场查勘地点选择在毕节市七星关区拓海南山御景售楼部门口。测评顺序以当场抽签确定，按照《贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评表》内容逐项测试。于2023年5月19日特邀《毕节日报》记者、七星关区交警大队警官参与并监督。
本次车险理赔服务测评对象为辖区内16家财产险公司。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个大项14个小项进行测评。
报案环节现场测评显示：16家财产保险公司报案服务电话接转情况良好，均能及时完成报案相关信息确认。本次测评报案环节行业全部得到满分6分。
调度环节现场测评显示：13家财产保险公司的查勘员信息短信告知时间及时发送，查勘员能在第一时间联系客户。大家、大地、永诚均未能在5分钟内发送调度短信。永安财险查勘员是打车来的现场。永诚财险因公司架构调整，理赔查勘由贵州分公司统一管理，目前毕节中支内部无现场查勘人员，测评时未有查勘员达到现场。
现场查勘环节测评显示：各保险公司接到报案电话查勘员联系客户的平均时间为1分56秒，到达查勘现场的时间平均为12分04秒。
存在的问题：
（一）个别公司查勘员表述一次性告知索赔所需资料和索赔流程时欠完整；
（二）部分查勘员对法律法规及理赔标准知识还有待提高。
测评结果及排名：
第一名：人保财险、太保财险、平安财险、国寿财险、安诚财险：100分
第二名：天安财险、阳光财险、华安财险、鼎和财险：99分
第三名：太平财险、国元农险：98分
第四名：中华联合：97分
第五名：大家财险、大地财险：96分
第六名：永安财险：95分
第七名：永诚财险：6分
